Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Politique de retour et de remboursement

Chez Maple Leaf Apothecary, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sans tracas. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos options de retour sont limitées.

Nous n’offrons pas d’échanges. Dans des cas très limités, les articles admissibles peuvent être retournés ou remboursés comme indiqué ci-dessous.

1. Admissibilité au retour selon le type de produit

1.1 Soins de la peau et cosmétiques coréens

Les produits de beauté coréens sont les seuls articles admissibles aux retours standards, et uniquement aux conditions suivantes :

Délai de retour :
7 jours suivant la date de livraison

Admissibilité :

  • Produit non utilisé et non ouvert
  • Dans son emballage d’origine, non endommagé
  • Tous les sceaux, sceaux de sécurité et pellicules plastiques entièrement intacts
  • Retour autorisé par Maple Leaf Apothecary avant le renvoi de l’article. Le client doit d’abord écrire à info@mapleleafapothecary.ca en indiquant la raison du retour souhaité, suivre les instructions du magasin et recevoir une approbation avant de retourner l’article.

Non admissibles :

  • Tout produit de soin de la peau ou cosmétique coréen ouvert, utilisé ou partiellement utilisé
  • Les articles retournés sans autorisation préalable
  • Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine, propres à la revente

Frais d’expédition de retour et de réapprovisionnement (retours standards, p. ex. changement d’avis) :

  • Le client est responsable des frais d’expédition de retour pour les retours standards (changement d’avis) de soins de la peau et de cosmétiques coréens.
  • Des frais de réapprovisionnement de 10 %, calculés sur le prix d’achat de l’article, seront déduits du remboursement.

Si le produit retourné arrive endommagé, sans son emballage d’origine ou dans un état ne permettant pas la revente, nous pouvons, à notre discrétion, réduire le montant du remboursement ou le refuser entièrement.

1.2 Tous les autres produits (articles non coréens)

Pour tous les autres produits (y compris, sans s’y limiter, les soins de la peau généraux, les produits pour le bain et le corps, les vêtements, les chandelles, les accessoires, etc.) :

  • Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.
  • Ces articles sont généralement en vente finale, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (voir la section 2).

2. Erreur du vendeur : articles endommagés, incorrects ou manquants

(s’applique à tous les produits)

Pour tout produit offert sur notre site (y compris les soins de la peau et cosmétiques coréens et tous les autres articles), un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement en cas d’erreur de la part du vendeur, par exemple :

  • L’article arrive endommagé ou défectueux (sans que cela soit causé par une mauvaise utilisation ou manipulation du client)
  • Le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise variante a été envoyé
  • Un article manque dans votre commande

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible après la livraison.

Contact :
Courriel : info@mapleleafapothecary.ca

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Une courte vidéo montrant clairement :
    • L’étiquette d’expédition (bordereau) sur la boîte
    • L’ensemble de la boîte extérieure avec l’étiquette visible
    • Le ou les produits reçus (y compris tout dommage ou défaut, le cas échéant)

Important : Ne jetez pas la boîte d’expédition, l’emballage intérieur ni le bordereau tant que nous n’avons pas confirmé que votre réclamation est réglée. Nos transporteurs et partenaires pourraient en avoir besoin pour leur enquête.

Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion :

  • Renvoyer ou remplacer le ou les articles concernés, ou
  • Rembourser le ou les articles concernés

Expédition de retour en cas d’erreur du vendeur :

  • En cas d’erreur de notre part nécessitant un retour, Maple Leaf Apothecary assumera les frais d’expédition de retour.
  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée, ou nous organiserons et paierons autrement l’envoi de retour.
  • Aucuns frais d’expédition de retour ne seront déduits de votre remboursement lorsque l’erreur est de notre côté.

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, une autre teinte ou une autre taille, vous devrez passer une nouvelle commande.

3. Comment demander un retour (soins de la peau et cosmétiques coréens seulement)

Seuls les produits de soin de la peau et cosmétiques coréens admissibles (voir la section 1.1) peuvent être retournés pour cause de changement d’avis.

Pour demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison :

Courriel : info@mapleleafapothecary.ca

Indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits de soin de la peau ou cosmétiques coréens que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons :

  • Une confirmation d’autorisation de retour
  • L’adresse de retour
  • Les instructions pour renvoyer l’article

Pour les retours standards (changement d’avis) de soins de la peau et de cosmétiques coréens, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, et des frais de réapprovisionnement de 10 % s’appliqueront.

Pour les retours demandés en raison d’une erreur du vendeur (dommage, défaut, article incorrect ou manquant), nous assumerons les frais d’expédition de retour si un retour est nécessaire (voir la section 2).

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés ni traités.

4. Expédition de retour et frais (résumé)

4.1 Retours standards – Soins de la peau et cosmétiques coréens

  • Le client paie l’expédition de retour pour les retours pour changement d’avis.
  • Des frais de réapprovisionnement de 10 % (calculés sur le prix d’achat de l’article) seront déduits du remboursement.

4.2 Tous les autres produits (articles non coréens)

  • Aucun retour pour changement d’avis n’est accepté.
  • Les retours n’ont lieu, le cas échéant, qu’en cas d’erreur du vendeur (voir la section 2), auquel cas nous assumons les frais d’expédition de retour.

4.3 Erreur du vendeur – Tous les produits

  • En cas d’erreur de notre part nécessitant un retour, Maple Leaf Apothecary paie l’expédition de retour.
  • Une étiquette prépayée ou l’équivalent sera fourni.
  • Aucuns frais d’expédition de retour ne sont déduits de votre remboursement dans ces cas.

5. Articles expédiés de l’étranger par certains partenaires

(ne modifie pas les règles relatives aux soins de la peau et cosmétiques coréens ci-dessus)

Certains articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de partenaires internationaux (ce sera indiqué sur la page du produit ou au moment du paiement). En raison des frais très élevés d’expédition internationale et de douane :

  • Si le produit n’est pas endommagé et que la commande est exacte, les retours et remboursements ne sont généralement pas possibles pour ces articles (aucun retour pour changement d’avis).
  • En cas de problème non causé par un facteur humain (p. ex. dommage survenu pendant le transport, défaut de fabrication ou envoi d’un mauvais article), nous pourrons, à notre discrétion :
    • Renvoyer ou remplacer l’article, ou
    • Offrir un remboursement.

Habituellement, nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer ces articles, car le coût de l’expédition de retour internationale et des droits de douane dépasse souvent la valeur des marchandises.

Ces conditions relatives à l’expédition internationale ne modifient pas la politique propre aux soins de la peau et cosmétiques coréens de la section 1.1.

6. Remboursements (aucun échange)

  • Nous n’offrons pas d’échanges. Tous les retours et réclamations approuvés sont traités uniquement par remboursement ou remplacement.
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.
  • Pour les soins de la peau et cosmétiques coréens, les remboursements sont traités après la réception et l’inspection de l’article retourné afin de confirmer qu’il respecte nos conditions.
  • Pour les cas d’erreur du vendeur où un retour physique n’est pas nécessaire (p. ex. certains articles expédiés de l’étranger), les remboursements sont traités après l’approbation de votre réclamation.
  • Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.

Si votre retour ou votre réclamation n’est pas approuvé (par exemple, hors du délai applicable, en raison d’un dommage causé par le client ou d’un état non admissible), nous vous en aviserons par courriel et pourrons vous retourner l’article à vos frais (si un retour a été effectué).

7. Articles non retournables / en vente finale

Les articles suivants ne sont pas retournables et sont en vente finale (sauf en cas d’erreur du vendeur vérifiée, comme indiqué à la section 2) :

  • Tous les produits non coréens, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou incorrects en raison d’une erreur du vendeur
  • Les soins de la peau et cosmétiques coréens ouverts ou utilisés
  • Tout article clairement identifié comme « Vente finale » ou « Liquidation » au moment de l’achat
  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits numériques (le cas échéant)

Certains articles expédiés de l’étranger peuvent aussi être non retournables, sauf en cas de dommage ou d’erreur; voir la section 5.

8. Questions

Si vous ne savez pas si un article est admissible au retour ou si la protection en cas d’erreur du vendeur s’applique, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande ou de demander un retour :
info@mapleleafapothecary.ca